Muchas
dudas, inquietudes e incluso señalamientos se suscitaron entre los
lectores de Juventud Rebelde tras la publicación en
semanas anteriores de
una serie de artículos sobre
fraudes en la telefonía móvil y fija.
Correos electrónicos, cartas, llamadas e
intervenciones a través de
nuestra página web evidenciaron el interés en el tema,
pero también, de cierta forma, la falta de información que aún
existe sobre muchos aspectos.
Con este grupo de interrogantes llegadas a
nuestra Redacción, JR acudió a directivos y
especialistas de Etecsa en busca de respuestas.
—JR: Muchos lectores que escribieron
al periódico alegan que la razón de estos fraudes estriba en el alto
costo de los servicios que presta Etecsa. ¿Qué opinan ustedes sobre
ello?
—Etecsa: El fraude en
cualquiera de sus manifestaciones es un hecho deshonesto, por lo que
bajo ningún concepto justifica violar lo establecido.
«Se reconoce que los precios de algunos
servicios son altos y están asociados a dos razones fundamentales:
los costos en que incurre Etecsa para brindar dichos servicios, y
que estos precios sirven de reguladores del tráfico, teniendo en
cuenta las capacidades reales de la red de telecomunicaciones.
«Etecsa ha seguido desde la apertura una
política de disminución de sus tarifas. Estas disminuciones siempre
están sustentadas en las posibilidades reales que van dando los
sistemas de evacuar el tráfico adicional que se genere por la
aplicación de dichas medidas.
«Está comprobado que el fraude no se elimina
con la disminución de las tarifas. Ejemplo de ello es que existe en
todas las empresas teleoperadoras del mundo. Siempre surgen personas
que tratan de aprovechar las oportunidades que aparecen y las
facilidades que brindan las tecnologías de telecomunicaciones para
cometer fraude.
«De acuerdo con las encuestas que anualmente
realizan organizaciones especializadas, como la CFCA (Communications
Fraud Control Association) y Fiina, a la que Cuba pertenece, en 2013
los países donde se originó más fraude fueron Estados Unidos, India
y Reino Unido. Es un hecho que tiene que ver más bien con los
valores de las personas, el apego a lo correcto, a lo legislado».
—JR: Cada vez son más recurrentes las
quejas de los usuarios porque los servicios de Etecsa, especialmente
los de telefonía celular y el recién inaugurado correo a través de
los celulares, no se brindan con la calidad adecuada. ¿Qué se está
haciendo al respecto?
—Etecsa: Los servicios
celulares en Cuba desde su apertura han mantenido una calidad que se
equipara con los estándares internacionales a pesar del crecimiento
que ha tenido en poco tiempo.
«Con la apertura del acceso al correo Nauta
desde los celulares (que con una tarifa muy asequible permite enviar
un correo con cinco páginas de texto por solo 0,01 CUC), el
crecimiento de la demanda de este servicio coincidió de manera
simultánea con otras situaciones tecnológicas que se presentaron,
por lo cual se observaron en algunas zonas del país dificultades con
la prestación de los servicios celulares.
«Estas se registraron fundamentalmente con la
red de acceso, existiendo un nivel de congestión en horarios pico
que afectó también los servicios de voz y los SMS.
«A partir de esta situación, Etecsa ha
agilizando el proceso de desarrollo de sus sistemas. Ya se aprecia
una mejoría sustancial y se sigue trabajando para lograr la
estabilidad de la red».
—JR: En ocasiones anteriores se han
enunciado una serie de facilidades para los servicios de telefonía
móvil, como que se prolongaría la vida de la línea de los móviles 11
meses, se harían recargas dobles en CUC o la rebaja de tarifas. ¿Cuándo
se implementarán estas medidas?
—Etecsa: A pesar de la
situación presentada en los últimos días con la calidad de sus
servicios móviles, Etecsa ha ido desplegando acciones promocionales
(recarga desde el exterior) y mantiene las proyecciones asociadas al
servicio celular enunciadas para el segundo semestre.
«Tan pronto esté listo el proceso
inversionista que se lleva a cabo, se podrá garantizar el
lanzamiento de nuevas modalidades de servicios con la calidad
requerida.
«En relación con la doble recarga, en el mes
de abril se realizó una promoción con la tarjeta de 20.00 CUC, la
cual fue muy bien aceptada. Promociones de este tipo y otras que
están en proceso de estudio se podrán efectuar en la medida en que
nuestra red asimile el incremento del tráfico que estas medidas
generen, cuidando que esto no constituya un deterioro de la calidad
del servicio.
«En cuanto a las rebajas de tarifas, en estos
momentos existe una promoción hasta el 31 de julio en las tarifas
internacionales con una reducción de un 40 por ciento para los SMS y
30 por ciento para las llamadas de voz».
—JR: Existen criterios sobre la idea
de que hacer llamadas por Internet a través de disímiles servicios y
páginas no constituye un fraude. ¿Qué diferencia hay entre esa
modalidad de comunicación y las que Etecsa enuncia como fraudes
telefónicos?
—Etecsa: La diferencia
esencial radica en que los defraudadores con ánimo de lucro utilizan
las líneas de clientes legítimos de la empresa (fijas y móviles)
para introducir llamadas telefónicas al país «de contrabando» o la
salida de SMS.
«Es decir, llamadas que se introducen y
mensajes que salen, por vías no autorizadas, que generan pérdidas de
ingresos en divisas, que todos conocemos se destinan
fundamentalmente a satisfacer necesidades del pueblo y al lógico
desarrollo de la empresa para incrementar servicios.
«Estas llamadas o SMS son distribuidas o
tramitadas por estas líneas que se adquieren aprovechando las
necesidades económicas, el engaño, la manipulación o el
desconocimiento de sus titulares, que no conocen las consecuencias
de sus actos».
—JR: Una de las quejas más reiteradas
de la población es que la base de datos de Etecsa sea distribuida
cada año no solo en Cuba sino en el mundo de forma ilegal. ¿Es que
acaso la empresa ha facilitado a terceros estos datos? ¿Qué política
se sigue para respetar la privacidad de la información de los
usuarios en Etecsa?
—Etecsa: La empresa nunca ha
entregado información de sus clientes y condena su distribución
ilegal. La política siempre ha sido y será proteger la privacidad de
la información de los clientes.
«En una Mesa Redonda recientemente realizada a
propósito de las denuncias sobre ZunZuneo se abordó el tema y se
expuso que se investigan las causas de la divulgación».
—JR: ¿Hay algún sistema de aviso o
para propiciar mayor cultura entre los usuarios de móviles para
alertarlos sobre los fraudes telefónicos, especialmente los intentos
de timo a través de SMS y sobre las posibles frases o palabras que
puedan aparecer en dichos mensajes?
—Etecsa: No existe otra forma
que no sea la divulgación de esta información a través de la prensa
escrita y los medios masivos de comunicación.
«La intención de la empresa con los artículos
publicados en JR es precisamente que se conozcan los métodos
empleados por los defraudadores.
«Evitar esos fenómenos va a depender
fundamentalmente de la sagacidad de las personas, su preparación
personal y conocimiento, de la misma manera que no existe un método
para proteger a la población de estafadores en la vía pública, que
buscan las vulnerabilidades o debilidades de la gente para timarlas».
—JR: ¿Adónde puede dirigirse un
usuario cuando cree que ha sido víctima de una estafa o de intento
de fraude telefónico, en cualquiera de las modalidades de este?
—Etecsa: Los titulares del
servicio de telefonía fija deben dirigirse a la oficina comercial
donde tiene suscrito su contrato.
«Con relación a los usuarios de telefonía
móvil pueden presentarse en la Unidad Comercial más cercana para
canalizar su queja o preocupación.
«Por otra parte, cada División Territorial
cuenta con una comisión de protección al consumidor, a la cual
tienen acceso para tramitar sus quejas».