Comunicación y manipulación en la web
POR ANTONIO FERNÁNDEZ-COCA - http://www.fernandezcoca.com/
http://www.proyectoweb.cubaweb.cu/boletin/081-junio05.html
Aprender a diseñar es aprender a comunicar con la imagen, los contenidos y las formas de presentación. También es, por tanto, aprender a manipular. La manipulación en web, desde este último punto de vista, es buena y necesaria.
I
No es la primera vez que pasa. Ha vuelto a suceder que te has enamorado perdidamente y has hecho locuras. Por amor se consiente todo, o eso dicen. El problema es que a quien amas ni tan siquiera te ha tenido en cuenta. Por amor te has vuelto a equivocar, hemos vuelto a errar.
II
Has preparado un sitio web lleno de elementos técnicos que resultan imposibles de valorar por parte de tu usuario. La información ha pasado a un segundo lugar, aunque sabes bien que si el cliente hubiera insistido más, o tú mismo a él, también habría resultado perdida entre tanta maraña de gráficos.
A
estas alturas de la web, donde ya entramos en su pubertad, seguimos con sitios
poco claros. Eso sí, hemos pasado del barroco de hace poco tiempo a la estética
zen actual, con la que inicialmente estamos más de acuerdo. Los contenidos, sin
embargo, siguen siendo los grandes olvidados. De su presentación gráfica ya ni
hablamos...Amamos nuestro trabajo pero a veces, muchas veces, olvidamos su alma. Valoramos su técnica pero no lo que contamos, ni como lo hacemos visualmente.
Lo hablaba hace poco con una próxima abogada. Xisca Borrás lo tenía muy claro: “la técnica se aprende, el alma se tiene”. Mi acuerdo con ella es pleno. ¿Será que olvidamos el alma de las cosas y, sobre todo, la propia del proyecto en el que estamos involucrados? ¿Será que tenemos miedo a expresar claramente al cliente cuáles son los objetivos que le sugerimos que siga, quizás por temor a perderle?
III
La clave para acertar está en marcar, escribiéndolos sobre papel con el objeto de tenerlos siempre muy presentes, una serie de objetivos a lograr.
Errar en su consecución, y sobre todo en su realización, es una base perfecta para automanipularnos mientras los desarrollamos. Cuando esto sucede intentamos convencer al cliente de cambios que no son más que excusas para acabar pronto nuestra labor. No nos engañemos porque el error es nuestro.
En los últimos días me han llegado una serie de “guiones” de sitios web en los que los objetivos y el porqué de los mismos directamente no existía. Cuando he insistido en ellos han visto la necesidad de tenerlos, sobre todo porque no quiero repetir malas experiencias con clientes que “no saben saber lo que quieren”.
IV
Ya sucede en otros medios, otros soportes, donde las imágenes se componen visualmente de una determinada manera, e incluso se dan encuadres que solo destacan una parte de la misma, con el objeto de ofrecer una información determinada. Con ello sesgamos los datos acercándolos hacia donde queremos llegar. Esto es comunicación y también manipulación.
En las relaciones personales sucede lo mismo. Planteamos algo cuando realmente queremos, ¿queremos?, otra cosa. El amor, el sexo y la pasión pueden ir en el mismo paquete... aunque también no. Uno de los objetivos principales es tenerlo claro, muy claro.
Las imagen en web es cosa nuestra. Es cierto que la labor que desarrollamos termina cuando entregamos el trabajo, si es que no formamos parte de la empresa que lo contrata, o le vendemos un determinado mantenimiento. También lo es que podemos ofrecer unas guías de estilo e imagen determinadas. Muchas veces lo obviamos por temor a no cobrarlo; otras, cada vez más, nos la abonan y otras las hacemos para conseguir seguir trabajando con una buena calidad.
V
El objetivo de una buena pareja es la comunicación, el de un sitio web es el mismo. Incluso cuando se plantea un juego se hace para compartir unos momentos de distracción, de comunicación lúdica. Jorge Bucay en “Amarse con los ojos abiertos” (2003), de la editorial RBA-Integral, nos da algunas pistas al respecto.
Si bien al amor humano, del que habla Bucay, le dejamos crecer entre los miembros justos que componen una determinada unidad, en aplicaciones web, dirigidas a un grupo social determinado, procuramos que el crecimiento de la información dada, así como su disposición espacial, esté absolutamente controlado. Unos llaman a esto manipulación, otros entendemos que es igual que cocinar, donde los alimentos también se manipulan para lograr un producto beneficioso y nada envenenado.
Aprender a diseñar es aprender a comunicar con la imagen, los contenidos y las formas de presentación. También es, por tanto, aprender a manipular. La manipulación en web, desde este último punto de vista, es buena y necesaria. Muchos de los sitios que hemos diseñado, así como otros tantos ajenos, necesitan de una revisión urgente de objetivos, contenidos, formas y modos de presentar la información.
La sociedad, el usuario, está cambiando y quienes somos responsables de estos sitios web hemos de atenderla cuanto antes si no pretendemos quedarnos en la simple forma o en la ambigua equivocación de términos tales como “sexo, amor o pasión”. Todo ello sin confundir, como decía Xisca, sino correlacionar de manera acertada la técnica con el alma. (Artículo de opinión publicado en la revista Visual)
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